——溯源国美“信”文化

　　12月25日，国美电器在北京发布了未来企业发展战略及新品牌形象，同时推出新品牌口号“被信任是一种快乐”。据了解，这是国美成立26周年以来，第一次明确提出以“信”为核心内容的企业文化，对于一家零售连锁企业而言，这不仅是国美自身发展的一大步，也是推动行业前进的一大步。

　　 “人而无信，不知其可也。”国美电器作为一家一直以“信”作为企业文化的基因，并以此为基础，立志成为备受信赖的世界级零售企业，其本质是将多方利益相关者会聚在一起，交换价值，创造价值，同时共享价值。在这个平台上，生存和发展的前提是服务于消费者，正如零售行业的本质就是服务。据国美相关负责人介绍，国美一直在追求的就是怎样为消费者提供更好的服务和体验，赢得消费者信赖。

　　 国美高级副总裁魏秋立在阐述国美之信用时表示：“得信赖者得天下，失信赖者身不存。信是统领国美经营的核心价值观，国美将其信确立为统领国美的核心价值观，这个价值观对外它会化为追求消费者信赖的品牌与信誉。对内，化为全体国美同仁值得信赖的信品，信识，信能与信行。”

　　“国美力推‘信’文化也是对自己的一种鞭策，对社会的一个承诺。”魏秋立还表示，将把这个承诺内化为坚实的企业文化落实在员工的行为规范上，以回报社会和广大消费者对国美的信任。因此在内部经营管理上，要求员工要凝聚信识，正信不靡，要和合作伙伴有一个良好的契约精神。对于一家企业而言，文化是“内”，品牌是“外”，只有做到内外一致，企业文化和品牌行为相统一，企业才能实现自我价值和发展。对国美内言，“信”文化符合家电连锁行业的属性。国美也具备讲“信”的文化和条件。作为中国最大的零售连锁企业，具有代表性和资格去将“信”。

　　当然，任何一家企业的企业文化的形成，都离不开创始人的品格和信仰。具有创始人自身的传统和基因。对黄光裕和国美来说，商道就是“信” ,“信”可融通天下，“信”是国美之本。

　　作为国美的创始人，黄光裕在创业初期就将“信”当作事业精神的灵魂。始终将“信”视为商道之本，并通过自己的率先垂范，带动了全体国美同仁对“信”的珍守与遵行：在思想层面，坚持“信是人之道，亦是商之本”的信念，系统阐发了“信”的理论，包括诚信与戒欺、信诺与忠诚、信心与勤奋、信任与责任、信仰与坚守等思维与行为方式的内在逻辑。而在行为层面，“信”表现为创始人一以贯之的主动坚守和自觉克制。首先，重承诺，不欺骗，不忽悠，不随意许诺；其次，重兑现，承诺一旦做出，必践行之，做到以行取信。

　　 从最初的品牌口号“买电器，到国美，花钱不后悔”到现在的“被信任是一种快乐”，这也算是国美对“信”文化的一脉相承。国美也正是凭借对“信”的坚守，26年的不断发展，成为家电零售连锁的领军者。国美亦希望通过本次品牌理念的发布，让更多消费者了解国美“信”之道。记者孙昭。